Bugs in de website
Hoe kan ik een bug (fout) doorgeven?
Het kan, ondanks dat de inhoud van de webshop met zorg is samengesteld, voorkomen dat u een bug (fout) tegenkomt. U kunt deze bug melden t.a.v. onze verkoopafdeling verkoop@opdidaktsupplies.nl

Wat dient u in ieder geval te vermelden:
+ uw voor- en achternaam
+ uw e-mail adres
+ de probleemomschrijving (vergeet niet te vermelden op welke pagina(´s) het probleem voorkomt)
+ uw besturingssysteem en browserversie

Klachtenafhandeling:
Opdidakt Supplies verwerkt iedere bestelling en reparatie met uiterste zorg. Desondanks kan het voorkomen dat u vindt dat de afhandeling niet verloopt zoals u dat verwacht. In geval van onvrede vernemen wij dit graag van u. Wij kunnen u dan beter helpen en er ook leering uit trekken. U kunt contact opnemen met onze servicedesk klantenservice@opdidaktsupplies.nl

Uw klacht zal vervolgens worden voorgelegd bij de directie. Uiteraard zal iedere klacht uiterst serieus behandeld worden. Wij streven ernaar binnen 48 uur contact op te nemen middels e-mail / telefoon.

Wat dient u in ieder geval te vermelden:
+ uw voor- en achternaam
+ uw e-mail adres
+ de klacht en/of probleemomschrijving
+ referentie (bestelnummer)

Over Opdidakt Supplies
Klik hier voor meer informatie


BESTELLEN

Handleiding producten bestellen
Volgt later..

Offerte
Wilt u een offerte ontvangen van een product dan kunt u dit melden door een mail te sturen naar verkoop@opdidaktsupplies.nl. u kunt ons ook telefonisch benaderen op nummer 0412-450577. Als u een offerte aanvraagd die u wilt gebruiken voor het UWV dan is het raadzaam om het burgerservicenummer van degene voor wie u de aanvraag voor vergoeding van het hulpmiddel doet te vermelden.

Producten vergelijken
Als u producten wilt vergelijken klik dan bij het product op 'Product vergelijken'. Klik vervolgens bij het product waarmee u wilt vergelijk ook op de knop 'product vergelijken'. klik vervolgens rechts in het menu op 'producten vergelijken' (de producten die vergelijkt staan boven de knop).


EXTRA SERVICE

Computer op maat
Wilt u een Vast systeem, een notebook of netbook laten assembleren en/of configureren met soft en hardware uit de Opdidakt Supplies webshop? Dat kan en werkt als volgt:

Mogelijkheid 1:
U voegt alle producten die u in uw systeem wilt hebben toe aan uw winkelwagen bij "stel uw systeem samen". U besteld de producten en ontvangt de bestelling per mail. Bij deze mail staat ook uw ordernummer. U betaald uw order en deze wordt naar u verzonden.

Mogelijkheid 2:
Neem direct telefonisch contact met ons op. We doorlopen samen met u de mogelijkheden en stellen uw systeem samen. Indien u dit wenst kunnen we ook een vrijblijvende demonstatie inplannen om uw systeem in een persoonlijk gesprek samen te stellen. Dit verplicht u tot niets. U kunt na het gesprek direct een bestelling plaatsen of een offerte meenemen zodat u de besproken zaken nog een keer rustig kunt bekijken.

Dode Pixels bij TFT monitoren, Notebook en Netbooks.
U heeft de mogelijkheid om een dode pixelgarantie af te sluiten bij aankoop van een notebook, netbook of scherm. Wij garanderen dan dat er (afhankelijk van de beelddiagonaal) geen enkele tot maximaal één dode subpixel in de TFT monitor zit op het moment van levering en de eerste 24 uur dat u de monitor in gebruik heeft. Een dode subpixel geeft altijd kleur (het beste zichtbaar op zwart en wit) of juist helemaal niet (altijd zwart). De kans dat na 24 uur nog een pixel defect gaat is heel erg klein. Neemt u voor de tarieven contact met ons op.

Als u niet kiest voor de dode pixelgarantie vallen bij de meeste merken dode pixels tot 2 volledig defecte pixels en tot 4 defecte subpixels niet onder een defect bij levering (ISO-13406-2 norm). Dit is dan ook geen reden om de monitor te kunnen retourneren.


PRODUCTINFORMATIE

Levertijden
Bij ieder product staat of dat het op voorraad is. Als een product op voorraad is dan is de verwachte levertijd 1 tot 3 werkdagen. Als een product niet op voorraad is dan is de levertijd in 95% van de gevallen minder dan 6 werkdagen. Mocht dit anders zijn dan nemen wij per e-mail contact met u op.

Als u als school een schoollicentie van één van onze producten besteld dan is de verwachte levertijd 1 tot 2 weken.

Opdidakt Supplies werkt met verwachte levertijden. In meer dan 98% van de gevallen behalen wij de verwachte levertijd zonder problemen. Indien de levertijd onverwacht oploopt boven de verwachte levertijd dan informeren wij u per e-mail over de nieuwe verwachte levertijd. Voor de levertijd van een complete bestelling geldt altijd de levertijd van het artikel met de hoogste levertijd. Wij kunnen op verzoek een order splitsen om het deel met een korte levertijd al sneller uit te leveren.

Productkenmerken
Wij proberen over ieder product bij Opdidakt Supplies zoveel mogelijk additionele informatie te verschaffen. Wij geven zover mogelijk,de kenmerken, een korte omschrijving en een afbeelding van het product. Wij kunnen echter geen verantwoordelijkheid nemen voor eventuele fouten in de opgegeven informatie, omdat specificaties vanuit derden aan wijzigingen onderhevig kunnen zijn.

Een product wordt gekenmerkt door type. Een verkeerde levering wordt daarom pas als een fout van onze kant beschouwd als het geleverde product een ander type betreft dan in de productinformatie was opgegeven op het moment van bestellen. Mocht u een fout ontdekken in onze additionele informatie dan stellen wij het erg op prijs als u hier melding van maakt (verkoop@opdidaktsupplies.nl).

Kleuren:
Voor producten, waarbij de kleur een onderscheidende eigenschap is, zijn deze kleuren tussen haakjes achter de producten vermeld.

Accessoires:
Bij veel producten hebben wij inmiddels aangegeven welke accessoires daarbij passen of wij aanraden om bij het product aan te kopen. Uiteraard proberen wij deze informatie zo goed mogelijk op orde te houden en in 99% van de gevallen zal de accessoire ook correct met het product samenwerken. Wij kunnen echter geen verantwoordelijkheid nemen voor eventuele fouten in deze informatie. Een retournering van een accessoire dat toch niet blijkt te werken is dan ook op uw verantwoordelijkheid en kosten.

Assortiment
Bij Opdidakt Supplies vindt u een compleet assortiment dyslexiehulpmiddelen voor zowel particulieren als scholen/instellingen en RT-praktijken.

Het assortiment bestaat op dit moment uit:
+Workcenters dyslexie
+Daisy spelers
+Voorleessoftware
+Scanners
+Scansoftware
+Spraakherkenning
+Alphasmart
+Leesliniaals
+Educatieve software
+Mindmap software
+Methodes in boekvorm
+Clevy toetsenborden
+Schoollicenties


RETOUREN EN DEFECTEN

Defect bij levering
Helaas kan het voorkomen dat een product bij levering defect is. In dat geval dient u zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 7 dagen, een RMA aanvraag te doen. Alleen na onze goedkeuring kan het product binnen 11 dagen (na ontvangst van de bestelling) naar ons teruggestuurd worden. Afhankelijk van de afhandeling van de fabrikant ontvangt u een vervangend product, credit of wordt uw product gerepareerd. Deze zending wordt door ons gefrankeerd, dus u hoeft niets te betalen bij ontvangst. Indien u niet binnen 7 dagen melding maakt van het defect bij levering van het product dan wordt het defect behandeld als zijnde garantie. Na ontvangst zullen wij het product testen op het aangegeven gebrek. Opdidakt Supplies kan afhandelingskosten in rekening brengen als het gebrek niet kan worden bevestigd.

Retourzending
Het kan voorkomen dat u bestelde product(en) na ontvangst naar ons wilt retourneren. Als u hiertoe besluit, dient u zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling (de zogenaamde afkoelperiode), een RMA aanvraag voor retourzending te doen. Wij controleren de aanvraag. Alleen na onze goedkeuring kunnen product(en) binnen 11 dagen, na ontvangst van de bestelling, naar ons teruggestuurd worden. Opdidakt Supplies zal vervolgens de aankoopwaarde van producten binnen 10 dagen crediteren indien de producten en de verpakking in dezelfde staat worden geretourneerd als bij de levering het geval was. Producten mogen uit de verpakking worden gehaald, maar dienen ongebruikt, als nieuw, in een onbeschadigde verpakking (gelijk aan de originele verpakking) en compleet met alle toebehoren te worden geretourneerd. Indien dit niet het geval is heeft Opdidakt Supplies het recht het product aan u te retourneren.

Indien u een gehele bestelling (dus niet slechts enkele artikelen uit de betreffende bestelling) terugstuurt binnen de afkoelperiode van 7 werkdagen, heeft u tevens recht op teruggave door Opdidakt Supplies van de reeds aan u in rekening gebrachte bijdrage in de verzendkosten van die bestelling. Opdidakt Supplies zal in dat geval echter wel de rechtstreekse kosten van de retourzendingen aan u in rekening brengen. De omvang van deze rechtstreekse kosten van retourzending zullen in beginsel gelijk zijn aan het bedrag dat u eerder als bijdrage in de verzendkosten heeft betaald, zodat deze twee bedragen elkaar uiteindelijk zullen compenseren. Opdidakt Supplies behoudt zich echter uitdrukkelijk het recht voor om de werkelijke rechtstreekse kosten voor het retourzenden van de artikelen aan u in rekening te brengen. Deze kosten kunnen voor bepaalde artikelen aanzienlijk hoger liggen dan de bijdrage die u betaalde in de verzendkosten van de gehele bestelling.

Indien u slechts enkele artikelen uit een bestelling terugstuurt binnen de zichttermijn, heeft u geen recht op (gedeeltelijke) teruggave van de verzendkosten. Opdidakt Supplies behoudt zich verder het recht voor om in voorkomende gevallen de werkelijke rechtstreekse kosten voor het retourzenden in rekening te brengen.

Verkeerde levering
Het kan, ondanks onze controles, voorkomen dat er een fout in de samenstelling van uw levering zit die aan ons te wijten is. Hiervoor kunt u via uw account een RMA aanvragen voor een verkeerde levering. Bij een verkeerd geleverd product beoordelen wij of het product nog in originele staat is met alle accessoires en in originele onaangebroken verpakking is retour gezonden. Als dit het geval is wordt het correcte product naar u verzonden. Als dit niet het geval is worden dervingskosten aan u in rekening gebracht. Onze RMA afdeling zorgt er kosteloos voor dat u het juiste product geleverd krijgt mits het geretourneerde artikel in orginele en onaangebroken status retour wordt verzonden.

Ruilen
Als u een product wilt ruilen dan kan dit middels een retour aanvraag. Het nieuwe product kunt u in een aparte bestelling plaatsen. Deze RMA aanvraag wordt apart afgehandeld en het creditbedrag wordt naar uw rekening teruggeboekt. De bestelling moet u dus ook apart betalen.

Hoe moet u retourneren
Voordat u een product kunt retourneren moet u daarvoor van ons toestemming hebben gekregen. Dit om misverstanden te voorkomen. Retouneren gebeurt d.m.v. een RMA (Return Material Authorisation) aanvraag. Om een RMA aanvraag te doen dient u per mail of telefonisch het defect te melden. Wij zorgen dan dat u binnen 24u een RMA nummer krijgt. Een retourzending zonder RMA aanvraag wordt niet in behandeling genomen. Bij uw aanvraag dient u duidelijk aan te geven om wat voor product of bestelling het gaat en wat de klacht of het defect is. Uw aanvraag wordt beoordeeld door een medewerker. Als u het RMA nummer gekregen heeft mag het product retour gezonden worden. Zorg er voor dat het RMA nummer duidelijk zichtbaar is op de doos. Er zijn 2 soorten RMA, namelijk RMA voor een retourzending en RMA voor een defect bij levering.

U mag het product na acceptatie van uw RMA aanvraag retouneren naar

Opdidakt Supplies
t.a.v. Uw RMA nummer
Schoonstraat 23
5384 AK Heesch

Wanneer u buiten Nederland woonachtig bent dient u de producten te retourneren naar het volgende adres:

Opdidakt Supplies
t.a.v. Uw RMA nummer
Schoonstraat 23
5384 AK Heesch
The Netherlands

Garantie
Opdidakt Supplies hanteert 2 soorten garantievormen. In alle gevallen dient u een deffect aan een appartaat eerst aan ons te melden. Wij gaan dan stappen ondernemen om uw product te reparareren. De garantietermijn is voor bijna alle producten 1 jaar. Op sommige notebooks en netbooks zit 2 jaar garantie. Dit staat dan op de factuur vermeldt.

Pick-up & Return garantie
Wanneer u een probleem heeft met een product waarvoor Pick-up en Return garantie geldt, meldt u dit bij Opdidakt Supplies. Wij dragen zorg voor een verdere afhandeling. Het product zal door de fabrikant bij u thuis opgehaald worden. U dient op de afgesproken data en tijd aanwezig te zijn. U ontvangt in eerste instantie geen tijdelijk vervangend product. Mocht het zo zijn dat het onoverkomenlijk is dat u uw product mist dan gaan we bekijken of er een leenapparaat beschikbaar is. Als uw eigen product gerepareerd is, wordt het weer bij u afgeleverd. Deze garantievorm geldt voor de meeste notebooks en netbooks.